HONDA售后服务满意度,在中国JDPower调查中拔得头筹

  • 2020-06-07
HONDA售后服务满意度,在中国JDPower调查中拔得头筹 HONDA Fit在中国以飞度之名上市。 根据J.D.Power对中国车主进行的年度消费者服务满意度调查中,HONDA旗下的广汽本田与东风本田都获得了消费者相当高的一致肯定,分别以896分及891分的高分位居第1、2名,而BUICK则以887分紧追在后。而去年位居中国售后服务满意度第一名的CHEVROLET,今年则以879分落居第5名的位置。而HONDA在中国的两个合资企业虽然各自拥有不同的经销商网路,但却都能获得最佳的分数,显然HONDA对于两家合作企业的要求与规範都相当的扎实。
HONDA售后服务满意度,在中国JDPower调查中拔得头筹 J.D. Power对中国地区所进行的2011年售后服务满意度调查结果排名。 J.D. Power的此份调查主要是针对购车在1-2年内的车主,对于授权经销商的保养与修理服务的满意度,进行总分为1000分的调查,其中服务质量占得分的比重为24%,服务设施与服务后交车比重各为21%,至于服务顾问与服务启动则分别佔18%与17%。此回则针对了12,160名在2009年2月至2010年5月间、在33个中国主要城市购车的车主进行面对面採访。
而在这项调查中,行业的平均水準是833分,较2010年增加了14分,同时也是该调查在中国进行的11年中得分最高的一次。而调查中获得最高分的前10名全数都是外资车企,除了前文所提及的HONDA、BUICK与CHEVROLET之外,包括CITROEN、PEUGEOT、NISSAN、AUDI、VW(一汽大众)与BMW都名列榜上,但是最受中国消费者欢迎上海大众却排名第20名,M-BENZ也只有拿到第19名。
值得注意的是,多数获得较佳排名的汽车企业多为与外资合作的车企,中国本土的车企仅有上汽荣威、东风风神、奇瑞、一汽轿车与吉利五家的得分,得以超过产业的平均分数。其中合资车企的平均分数与中国自主品牌的的差距也从去年的56分拉大到65分的水準。
HONDA售后服务满意度,在中国JDPower调查中拔得头筹 BUICK在中国也有愈来愈情的趋势,图为在当地名为英朗GT的Regal GT。  


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